I rivenditori online si trovano in una nuova era di progressi tecnologici, con l'intelligenza artificiale in testa. L'intelligenza artificiale sta rapidamente diventando una forza da tenere in considerazione nello shopping online.
Ma cosa la rende uno strumento così potente per i negozi al dettaglio online? E come viene utilizzata per sconvolgere i modelli commerciali tradizionali e rivoluzionare il modo in cui facciamo acquisti?
La rivoluzione dell'intelligenza artificiale nei prodotti di consumo online ha preso d'assalto il settore della vendita al dettaglio negli Stati Uniti, con questa tecnologia avanzata destinata a generare un fatturato di 438 miliardi di dollari. Se sei un rivenditore online che vuole sbloccare l'efficienza e raggiungere un pubblico molto più ampio, continua a leggere.
Come l'intelligenza artificiale sta trasformando l'esperienza di acquisto online
L'ascesa dei sistemi basati sull'intelligenza artificiale ha rivoluzionato l'esperienza di acquisto online, trasformandola da un processo monotono a uno altamente personalizzato e conveniente. Sono finiti i tempi in cui si sfogliavano infiniti elenchi di prodotti. Con l'aiuto degli algoritmi di intelligenza artificiale, l'esperienza di acquisto online è diventata semplice ed efficiente. Questi algoritmi curano rapidamente raccomandazioni e opzioni che soddisfano le preferenze e le esigenze uniche di ogni acquirente.
Nel settore della bellezza, ad esempio, le app dotate di intelligenza artificiale vengono utilizzate nei siti web di vendita al dettaglio, consentendo agli utenti di provare virtualmente i trucchi, aiutandoli a trovare i prodotti perfetti per i loro tipi di pelle e le loro preferenze. Questa esperienza utente personalizzata sta cambiando il modo in cui le persone acquistano i prodotti di bellezza.
Anche la catena di pizzerie Domino's utilizza algoritmi di intelligenza artificiale nei suoi negozi online per prevedere i tempi di consegna delle pizze e mantenere il controllo della qualità.
Un altro esempio di come l'intelligenza artificiale stia trasformando l'esperienza di acquisto online è Adidas. Il noto marchio si avvale di chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale per fornire raccomandazioni personalizzate sui prodotti e assistenza ai clienti. Inoltre, utilizza l'intelligenza artificiale per progettare e produrre scarpe personalizzate in base alle preferenze e ai dati biomeccanici dei singoli clienti.
Grazie all'utilizzo di enormi quantità di dati sui clienti, gli algoritmi di IA possono scoprire intuizioni e tendenze nascoste, consentendo alle aziende del settore retail di fornire offerte di prodotti e campagne di marketing altamente personalizzate che risuonano con i clienti a un livello più profondo. L'IA è diventata uno strumento fondamentale per tutte le aziende del settore retail che vogliono essere all'avanguardia e mantenere un vantaggio competitivo nella nuova generazione di retail alimentata dall'IA.
Nonostante i notevoli passi avanti fatti con la tecnologia AI per migliorare l'esperienza dell'utente, l'accessibilità del web rimane una sfida critica che i rivenditori online devono ancora affrontare.
Il potere dell'accessibilità web per i rivenditori online
Avete mai visitato un sito web che vi ha fatto sentire frustrati o esclusi? Forse non riuscivate a navigare correttamente nel sito o faticavate a leggere il testo. Purtroppo, molte persone con disabilità incontrano queste barriere quando accedono ai siti web, impedendo loro di vivere le stesse esperienze online degli altri.
La crescente diffusione delle disabilità tra le persone è una delle ragioni principali per cui l'accessibilità dei siti web è diventata una questione così urgente. Secondo un rapporto dei Centers for Disease Control and Prevention, negli Stati Uniti, 1 adulto su 4 (26%) ha qualche tipo di disabilità. Si tratta di persone che presentano una serie di disabilità, quali problemi di mobilità, perdita della vista o dell'udito, disabilità cognitive e malattie croniche.
Mentre ci muoviamo verso un'era sempre più digitale, i rivenditori possono permettersi di lasciare indietro una parte così significativa dei loro potenziali clienti? In che modo i rivenditori possono utilizzare la tecnologia AI per rendere accessibili i loro negozi online, assicurando che tutti abbiano le stesse opportunità di entrare in contatto con il loro marchio e i loro prodotti?
5 innovatori nell'accessibilità al dettaglio online
Alcuni marchi di e-commerce al dettaglio stanno compiendo progressi degni di nota verso l'accessibilità del web. Ecco cinque rivenditori che riconoscono l'importanza di creare esperienze digitali inclusive e accessibili per tutti i clienti, indipendentemente dalle loro abilità:
- Target: si è impegnata a favore dell'accessibilità del web implementando funzioni quali la navigazione tramite tastiera, il tasto alt per le immagini e le didascalie dei video. Ha inoltre condotto test approfonditi con utenti disabili per migliorare l'accessibilità del proprio sito web.
- Amazon: ha un team dedicato all'accessibilità che lavora per rendere il suo sito web e i suoi prodotti accessibili alle persone con disabilità. Ha implementato funzioni come la compatibilità con gli screen reader, la navigazione con la tastiera e le dimensioni dei caratteri regolabili.
- Walmart: ha fatto dell'accessibilità una priorità, implementando funzioni come i tag alt delle immagini, la navigazione con la tastiera e le didascalie dei video. Ha collaborato con esperti di accessibilità per migliorare l'accessibilità complessiva del proprio sito web.
- Best Buy: nel 2020, Best Buy ha lanciato la sua nuova funzione "Assistive Chat", progettata per rendere più facile per i clienti con disabilità ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno quando fanno acquisti online. La funzione Assistive Chat utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere le richieste dei clienti e fornire risposte in modo facile da digerire. Include anche funzioni di accessibilità come screen reader e comandi vocali per rendere il chatbot più accessibile ai clienti con disabilità visive o fisiche.
- Newegg: è un rivenditore di elettronica online, specializzato in hardware e software per computer. Newegg ha implementato sul suo sito web un chatbot dotato di intelligenza artificiale, progettato per assistere i clienti nella loro esperienza di acquisto. Questo innovativo negozio di elettronica online ha incorporato nel suo chatbot funzioni di accessibilità, come screen reader e comandi vocali, che lo rendono più inclusivo e accessibile ai clienti con disabilità visive o fisiche.
10 Suggerimenti per l'accessibilità dei siti web di vendita al dettaglio online
Gestite un negozio online e avete bisogno di consigli su come rendere più accessibile il vostro sito web? Seguire le linee guida stabilite dalle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) può essere un ottimo punto di partenza per rendere il vostro negozio online più accessibile alle persone con disabilità:- Dare priorità all'accessibilità della navigazione da tastiera per garantire a tutti i clienti, compresi quelli con disabilità, un accesso paritario ai propri prodotti e servizi.
- Utilizzare un linguaggio chiaro e conciso, nonché etichette significative e descrittive per tutti i contenuti.
- Fornite testi alternativi per tutte le immagini, i video e altri contenuti non testuali. Questo aiuterà le persone non vedenti o ipovedenti che utilizzano screen reader ad accedere ai vostri contenuti digitali.
- Utilizzare schemi di colori ad alto contrasto per aiutare le persone con disabilità visive o daltonismo a navigare e utilizzare più facilmente il sito web.
- Assicuratevi che le persone sorde o con problemi di udito possano accedere ai video con didascalie chiuse. Le didascalie chiuse forniscono un'alternativa testuale all'audio, consentendo agli spettatori di seguire il contenuto anche se non sono in grado di sentirlo.
- Assicuratevi che tutti i moduli siano accessibili, anche fornendo istruzioni chiare e concise ed etichettando tutti i campi del modulo.
- Verificate l'accessibilità del sito web con metodi automatici e manuali e risolvete i problemi individuati. Utilizzate un solido strumento di verifica per valutare i livelli di conformità alle WCAG e le indicazioni su come rimediare a eventuali ostacoli all'accessibilità.
- Considerate l'implementazione di tecnologie AI che possono migliorare l'accessibilità, come il riconoscimento vocale, l'elaborazione del linguaggio naturale e l'apprendimento automatico.
- Rimanete aggiornati sulle ultime linee guida e best practice in materia di accessibilità e lavorate costantemente per migliorare l'accessibilità del sito web per tutti gli utenti.
È possibile implementare queste best practice senza grandi conoscenze tecniche, ma ci saranno modifiche che richiederanno un esperto di accessibilità. Per un sito web che soddisfi i criteri di successo delle WCAG per l'accessibilità e sia conforme all'ADA, sarà necessario un mix di intelligenza artificiale e competenze umane. Il vostro negozio online raccoglierà i frutti quando l'uomo e l'intelligenza artificiale lavoreranno in sinergia.
UserWay: Alla guida della rivoluzione dell'accessibilità dell'intelligenza artificiale
Con la crescente importanza dell'accessibilità del web, le tecnologie basate sull'intelligenza artificiale sono emerse come un potente strumento per i rivenditori per migliorare l'esperienza di acquisto online per tutti i clienti, compresi quelli con disabilità.
Il Widget per l'accessibilità digitale alimentato dall'intelligenza artificiale di UserWay è uno strumento che combina la tecnologia leader del mercato con l'esperienza umana, aiutando i rivenditori online a migliorare l'accessibilità del web per tutti gli utenti. Il widget utilizza l'intelligenza artificiale per identificare i problemi di accessibilità di un sito web e fornisce soluzioni per risolverli in tempo reale. Offre una serie di funzioni come la compatibilità con gli screen reader e la navigazione da tastiera, la modalità ad alto contrasto e le dimensioni dei caratteri regolabili.
Il widget può essere facilmente installato su qualsiasi sito web, consentendo ai rivenditori di rendere i loro siti più conformi e accessibili ai clienti in modo rapido ed efficiente.
Con la crescente importanza dell'accessibilità del web nella vendita al dettaglio online, il widget per l'accessibilità digitale alimentato dall'intelligenza artificiale di UserWay può aiutare i rivenditori a essere all'avanguardia e a fornire un'esperienza di acquisto inclusiva per tutti.
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Domande Frequenti
Ecco alcune delle domande (con relative risposte) più gettonate sull’accessibilità per il mondo del commercio online.
Perché l'accessibilità del web è fondamentale per i rivenditori online?
L'accessibilità del web è fondamentale per i rivenditori online perché garantisce la conformità ai requisiti di legge, apre nuovi mercati e segmenti di clientela, migliora l'esperienza dell'utente per tutti i clienti e aumenta la reputazione del marchio. Nell'odierna era digitale, l'accessibilità non è solo un obbligo morale, ma anche un imperativo commerciale che i rivenditori non possono permettersi di ignorare.
Quali considerazioni etiche dovrebbero tenere in considerazione i rivenditori online quando utilizzano l'IA per prendere decisioni commerciali?
Ci sono molte considerazioni etiche da tenere a mente per quanto riguarda l'accessibilità nella vendita al dettaglio online. I responsabili della vendita al dettaglio dovrebbero sforzarsi di fornire esperienze accessibili e inclusive ai clienti con disabilità, assicurandosi che i loro strumenti e servizi basati sull'intelligenza artificiale siano progettati tenendo conto dell'accessibilità e siano compatibili con screen reader, sottotitoli e altre tecnologie di assistenza.
Le persone con disabilità cognitive possono utilizzare le esperienze di vendita al dettaglio online?
Sì! Questo è possibile con le opportune soluzioni e caratteristiche di accessibilità, come una navigazione facile, un linguaggio chiaro e semplice e opzioni per regolare le dimensioni del testo e il contrasto dei colori. L'implementazione di chatbot con elaborazione del linguaggio naturale può anche aiutare gli utenti con disabilità cognitive a trovare i prodotti di cui hanno bisogno e a completare le transazioni con facilità
