--- title: Accessibilità Zendesk - Cosa sapere | UserWay description: Zendesk è una piattaforma customer service accessibile? Analizziamo le funzionalità, la conformità alle WCAG 2.1 AA e come migliorare l’accessibilità con UserWay. image: https://userway.it/hubfs/Userway_Blog_Zendesk.jpg --- [![UserWay](https://userway.it/hubfs/branding-elements/logo1.svg "UserWay")](https://userway.it/) - Perché UserWay - [Perché scegliere UserWay](https://userway.it/userway-imprese) - [Conformità normativa](https://userway.it/conformita-accessibilita-siti) - [Chi siamo](https://userway.it/about) - Prodotti - [Tutti i prodotti](https://userway.it/prodotti-accessibilita-digitale) - [Widget di accessibilità](https://userway.it/widget-accessibilita) - [Scanner per l'accessibilità](https://userway.it/scanner-accessibilita-digitale) - [Audit di accessibilità](https://userway.it/audit-accessibilita) - [Moderatore di contenuti](https://userway.it/moderatore-contenuti) - [Live translations](https://userway.it/traduzioni-realtime-sito) - [Accessibilità PDF](https://userway.it/accessibilita-pdf) - Servizi - [Tutti i servizi](https://userway.it/servizi-accessibilita-digitale) - [PDF accessibili](https://userway.it/accessibilita-pdf) - [Accessibilità filmati](https://userway.it/accessibilita-video) - [Consulenza per l'accessibilità](https://userway.it/consulenza-accessibilita) - [Formazione](https://userway.it/formazione-accessibilita) - Prezzi - [Tutti i prezzi](https://userway.it/prezzi-userway) - [Widget di accessibilità](https://userway.it/prezzi/widget-accessibilita) - [Pacchetti con widget di accessibilità](https://userway.it/prezzi/pacchetti-widget-accessibilita) - [Scanner di accessibilità](https://userway.it/prezzi/scanner-accessibilita-digitale) - [Documenti e PDF](https://userway.it/prezzi/documenti-pdf-accessibili) - [Audit e VPAT](https://userway.it/prezzi/audit-vpat) - [Servizi enterprise](https://userway.it/prezzi/servizi-accessibilita-enterprise) - [Pacchetti personalizzati](https://userway.it/prezzi/consulenza-gestione-accessibilita) - [Clienti](https://userway.it/clienti) - [Partner](https://userway.it/partnership-userway) - [Blog](https://userway.it/blog) [Richiedi demo](https://userway.it/demo-widget-accessibilita) [Prova gratuita](https://userway.it/prova-gratuita-widget-accessibilita) search [Prova gratuita](https://userway.it/prova-gratuita-widget-accessibilita) search [![UserWay](https://userway.it/hubfs/branding-elements/logo1.svg "UserWay")](https://userway.it/) - Perché UserWay - [Perché scegliere UserWay](https://userway.it/userway-imprese) - [Conformità normativa](https://userway.it/conformita-accessibilita-siti) - [Chi siamo](https://userway.it/about) - Prodotti - [Tutti i prodotti](https://userway.it/prodotti-accessibilita-digitale) - [Widget di accessibilità](https://userway.it/widget-accessibilita) - [Scanner per l'accessibilità](https://userway.it/scanner-accessibilita-digitale) - [Audit di accessibilità](https://userway.it/audit-accessibilita) - [Moderatore di contenuti](https://userway.it/moderatore-contenuti) - [Live translations](https://userway.it/traduzioni-realtime-sito) - [Accessibilità PDF](https://userway.it/accessibilita-pdf) - Servizi - [Tutti i servizi](https://userway.it/servizi-accessibilita-digitale) - [PDF accessibili](https://userway.it/accessibilita-pdf) - [Accessibilità filmati](https://userway.it/accessibilita-video) - [Consulenza per l'accessibilità](https://userway.it/consulenza-accessibilita) - [Formazione](https://userway.it/formazione-accessibilita) - Prezzi - [Tutti i prezzi](https://userway.it/prezzi-userway) - [Widget di accessibilità](https://userway.it/prezzi/widget-accessibilita) - [Pacchetti con widget di accessibilità](https://userway.it/prezzi/pacchetti-widget-accessibilita) - [Scanner di accessibilità](https://userway.it/prezzi/scanner-accessibilita-digitale) - [Documenti e PDF](https://userway.it/prezzi/documenti-pdf-accessibili) - [Audit e VPAT](https://userway.it/prezzi/audit-vpat) - [Servizi enterprise](https://userway.it/prezzi/servizi-accessibilita-enterprise) - [Pacchetti personalizzati](https://userway.it/prezzi/consulenza-gestione-accessibilita) - [Clienti](https://userway.it/clienti) - [Partner](https://userway.it/partnership-userway) - [Blog](https://userway.it/blog) [Richiedi demo](https://userway.it/demo-widget-accessibilita) [Prova gratuita](https://userway.it/prova-gratuita-widget-accessibilita) ## Indice 1. [L’impegno di Zendesk per l’accessibilità](https://userway.it/blog/accessibilita-zendesk#impegno-zendesk-accessibilita) 2. [Il contesto normativo](https://userway.it/blog/accessibilita-zendesk#contesto-normativo) 3. [Come UserWay può aiutare a migliorare l’accessibilità su Zendesk](https://userway.it/blog/accessibilita-zendesk#userway-zendesk) # Accessibilità Zendesk: tutto quello che c’è da sapere [mailto:?subject=Accessibilità%20Zendesk%20-%20Cosa%20sapere%20|%20UserWay&body=https%3A%2F%2Fuserway.it%2Fblog%2Faccessibilita-zendesk](mailto:?subject=Accessibilità%20Zendesk%20-%20Cosa%20sapere%20|%20UserWay&body=https%3A%2F%2Fuserway.it%2Fblog%2Faccessibilita-zendesk) ![Accessibilità Zendesk - Cosa sapere | UserWay](https://userway.it/hubfs/Userway_Blog_Zendesk.jpg) L’accessibilità digitale è diventata una priorità per molte aziende, soprattutto nel settore del servizio clienti, dove è essenziale garantire un’esperienza fluida per tutti gli utenti, indipendentemente dalle loro abilità. Zendesk, piattaforma leader per l’assistenza clienti, ha adottato diverse strategie per migliorare l’accessibilità della sua piattaforma, permettendo a persone con disabilità di navigare, comunicare e interagire con facilità. Ma quanto è realmente accessibile?  In questo articolo analizziamo le iniziative, le funzionalità disponibili e il livello di conformità alle normative, per capire se questa soluzione è adatta a chi cerca un software customer service senza barriere digitali. ## L’impegno di Zendesk per l’accessibilità Zendesk attribuisce **grande importanza all'accessibilità dei suoi prodotti**, impegnandosi a renderli utilizzabili da tutti, comprese le persone che si avvalgono di tecnologie assistive.  L'azienda adotta il **Voluntary Product Accessibility Template (VPAT)** per pubblicare i Report di Conformità all'Accessibilità (ACR), documentando la conformità dei suoi prodotti rispetto alle linee guida WCAG 2.1 AA. ​ Per garantire la conformità e migliorare continuamente l'accessibilità, **Zendesk implementa diverse misure**, tra cui:​ - **monitoraggio sistematico** delle correzioni e dello sviluppo di nuove funzionalità per migliorare la qualità;​ - **audit regolari** condotti da revisori terzi per valutare la conformità dei prodotti; - **combinare test manuali e automatizzati** per verificare il livello di accessibilità dei prodotti prima del rilascio; - **formazione interna** su tutte le figure coinvolte nello sviluppo e fornitura dei prodotti, inclusi designer, ingegneri, manager e redattori di contenuti - **raccolta di feedback** dai clienti attraverso forum dedicati, come il forum di feedback sull'accessibilità del prodotto nella community di Zendesk; Zendesk fornisce anche raccomandazioni per l'uso di lettori di schermo e browser, suggerendo le seguenti combinazioni: - **Windows**: Google Chrome con le ultime versioni di JAWS o NVDA - **MacOS**: Safari con VoiceOver  **I**n aggiunta, Zendesk **collabora con organizzazioni specializzate** nell’accessibilità digitale per testare e migliorare continuamente l’usabilità dei suoi prodotti. Questo approccio consente di identificare e risolvere tempestivamente eventuali criticità, garantendo un’esperienza ottimale anche agli utenti con esigenze specifiche. Inoltre, Zendesk fornisce linee guida per rendere accessibili i contenuti del Centro assistenza, come l'uso di linguaggio chiaro, intestazioni gerarchiche e testo alternativo per le immagini, facilitando l'accesso alle informazioni per tutti gli utenti.  Un aspetto fondamentale dell’accessibilità è l**’interazione con le API di Zendesk**, che consentono agli sviluppatori di personalizzare l’esperienza utente in base alle esigenze di accessibilità. Ad esempio, è possibile **integrare strumenti di terze parti** per migliorare la leggibilità, la navigazione e il supporto alle tecnologie assistive. Per ulteriori dettagli sulle funzionalità di accessibilità e sulle iniziative della piattaforma, è possibile consultare la pagina dedicata all'[accessibilità sul sito ufficiale Zendesk](https://www.zendesk.com/it/company/agreements-and-terms/accessibility/).  ### Il contesto normativo L'azienda è attivamente impegnata nell'adeguamento alle normative, prima fra tutti l'[European Accessibility Act (EAA)](https://userway.it/blog/european-accessibility-act-direttiva-europea-accessibilita).  La direttiva, che entrerà **in vigore il 28 giugno 2025** per tutti gli stati membri UE, imporrà **requisiti più stringenti per le aziende** che operano nell’Unione Europea, obbligandole a rendere i loro servizi digitali accessibili a tutti.  Zendesk sta lavorando attivamente per adeguarsi a questa normativa, migliorando continuamente la sua piattaforma in modo da offrire un supporto clienti più inclusivo. I **team di accessibilità e di prodotto stanno revisionando prodotti e documentazione** per garantire la conformità alla normativa, nel rispetto delle linee guida WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), lo standard di riferimento per l’accessibilità digitale.  Zendesk si impegna a rispettare il livello di conformità **WCAG 2.1 AA**, che garantisce un’esperienza utente ottimizzata anche per chi utilizza tecnologie assistive come lettori di schermo o navigazione da tastiera. Altri paesi, come gli Stati Uniti con l’[Americans with Disabilities Act (ADA)](https://userway.it/blog/ada-accessibilita-web) e il Canada con l’Accessible Canada Act, hanno normative specifiche che impattano anche le aziende internazionali come Zendesk. Per questo motivo, l’azienda adotta un **approccio globale all’accessibilità**, assicurandosi che i suoi prodotti rispettino i requisiti legali dei diversi mercati in cui opera. Se utilizzi Zendesk per la gestione del servizio clienti e vuoi garantire un’esperienza completamente accessibile, UserWay può offrirti soluzioni efficaci e personalizzate per migliorare la conformità del tuo sito o portale di supporto, tenendo conto delle specifiche funzionalità offerte dalla piattaforma. **Come UserWay può aiutare a migliorare l’accessibilità su Zendesk** Zendesk offre un ecosistema completo di strumenti per il customer service, tra cui **chatbot, helpdesk, knowledge base e sistemi di ticketing**.  Ogni componente presenta sfide specifiche in termini di accessibilità: ad esempio, **la struttura ad albero dei chatbot deve essere comprensibile anche a chi utilizza screen reader**, mentre **i contenuti degli helpdesk devono seguire una gerarchia semantica chiara e offrire alternative testuali per immagini e video**. UserWay interviene proprio su questi elementi, a partire da una **verifica di accessibilità approfondita** volta a identificare barriere digitali che potrebbero ostacolare l’esperienza di utenti con disabilità. Inoltre, **l’integrazione del widget AI-powered di UserWay** consente di supportare il raggiungimento della conformità, permettendo agli utenti di **adattare la loro esperienza di navigazione in tempo reale**, modificando alcune funzionalità che possono incidere sulla fruizione del contenuto, come **dimensioni del carattere, contrasto colore, spaziatura del testo, navigazione tramite tastiera** e molto altro. Grazie a questo approccio multilivello, **UserWay aiuta le aziende a rendere ogni sezione del proprio ambiente Zendesk accessibile e inclusiva**, nel pieno rispetto delle linee guida WCAG e delle normative come l’European Accessibility Act. [![Richiedi una Demo UserWay Scopri quanto è facile ottenere la conformità alle linee guida WCAG e agli altri requisiti normativi internazionali.  ](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/139507014/interactive-102412993262.png)](https://userway.it/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKkz3m9aXW5S%2B8lk3Le3uKcu29J9izFLWj0S0%2FNQwxK3OhuQSg8fMmOQXTibUMgXLG%2FlfgZcdjNLMOD%2BxG6XbfvNFK6iwI4dS7tXWtb7nFlWQ6WaFCRS7MFLYBCaJusT33dhuI38Zu29kWasst6cgX45kW%2BWqN%2FhGtUao5HkG3wvFPcmRfFf6tu4px2o9WS&webInteractiveContentId=102412993262&portalId=139507014)   --- ## Articoli correlati ![PrestaShop è accessibile?](https://userway.it/hubfs/Userway_Blog_prestashop_e_accessibile.jpg) ### [PrestaShop è accessibile?](https://userway.it/blog/prestashop-accessibile) ![Shopify è accessibile?](https://userway.it/hubfs/Userway_Blog_shopify_accessibile.jpg) ### [Shopify è accessibile?](https://userway.it/blog/shopify-accessibile) ## [![](https://userway.it/hubfs/blog/blog-post-banner.jpg) Semplifica l'accessibilità digitale Richiedi demo](https://userway.it/demo-widget-accessibilita) [mailto:?subject=Accessibilità%20Zendesk%20-%20Cosa%20sapere%20|%20UserWay&body=https%3A%2F%2Fuserway.it%2Fblog%2Faccessibilita-zendesk](mailto:?subject=Accessibilità%20Zendesk%20-%20Cosa%20sapere%20|%20UserWay&body=https%3A%2F%2Fuserway.it%2Fblog%2Faccessibilita-zendesk) ![](https://userway.it/hubfs/scanner/scanner-logo.png) ## Scansiona subito il tuo sito per violazioni di accessibilità! Inserisci l'URL per una scansione gratuita Scansiona - Perché UserWay - [Perché scegliere UserWay](https://userway.it/userway-imprese) - [Conformità normativa](https://userway.it/conformita-accessibilita-siti) - [Chi siamo](https://userway.it/about) - Prodotti - [Tutti i prodotti](https://userway.it/prodotti-accessibilita-digitale) - [Widget di accessibilità](https://userway.it/widget-accessibilita) - [Scanner per l'accessibilità](https://userway.it/scanner-accessibilita-digitale) - [Audit di accessibilità](https://userway.it/audit-accessibilita) - [Moderatore di contenuti](https://userway.it/moderatore-contenuti) - [Live translations](https://userway.it/traduzioni-realtime-sito) - [Accessibilità PDF](https://userway.it/accessibilita-pdf) - Servizi - [Tutti i servizi](https://userway.it/servizi-accessibilita-digitale) - [PDF accessibili](https://userway.it/accessibilita-pdf) - [Accessibilità filmati](https://userway.it/accessibilita-video) - [Consulenza per l'accessibilità](https://userway.it/consulenza-accessibilita) - [Formazione](https://userway.it/formazione-accessibilita) - Prezzi - [Tutti i prezzi](https://userway.it/prezzi-userway) - [Widget di accessibilità](https://userway.it/prezzi/widget-accessibilita) - [Pacchetti con widget di accessibilità](https://userway.it/prezzi/pacchetti-widget-accessibilita) - [Scanner di accessibilità](https://userway.it/prezzi/scanner-accessibilita-digitale) - [Documenti e PDF](https://userway.it/prezzi/documenti-pdf-accessibili) - [Audit e VPAT](https://userway.it/prezzi/audit-vpat) - [Servizi enterprise](https://userway.it/prezzi/servizi-accessibilita-enterprise) - [Pacchetti personalizzati](https://userway.it/prezzi/consulenza-gestione-accessibilita) - [Clienti](https://userway.it/clienti) [Partner](https://userway.it/partnership-userway) [Blog](https://userway.it/blog) --- ![UserWay logo in bianco](https://userway.it/hubfs/branding-elements/logo4.svg) UserWay Inc. 1007 North Orange St. 10th Floor Wilmington, DE, 19801 ![UserWay è un membro del W3C](https://userway.it/hubfs/footer/w3c-member.svg) ![Certificazione ISO 27001](https://userway.it/hubfs/footer/iso-badge.svg) Seguici --- - [Termini di utilizzo](https://userway.it/termini-uso) - [Privacy Policy](https://userway.it/privacy) - [Cookie Policy](https://userway.it/cookies) - [Dichiarazione di accessibilità](https://userway.it/dichiarazione-accessibilita) - [Licenza Font Dislessia](https://userway.it/font-dislessia) Copyright © 2015 - 2026 UserWay Inc., Tutti i diritti riservati Cookie Settings ## Cerca nel sito ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "UserWay", "url" : "https://userway.it/blog/author/userway" }, "dateModified" : "2025-05-15T07:30:00.672Z", "datePublished" : "2025-05-15T07:30:00.000Z", "headline" : "Accessibilità Zendesk - Cosa sapere | UserWay", "image" : [ "https://userway.it/hubfs/Userway_Blog_Zendesk.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://userway.it/blog/accessibilita-zendesk", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://userway.it/hubfs/branding-elements/logo1.svg" }, "name" : "Userway" } } ```