Negli ultimi anni il settore finanziario ha affrontato molte difficoltà economiche. In un contesto di imprevedibilità e instabilità, le banche stanno ora individuando i modi per rispondere a un'economia globale altalenante.Come possono le banche pianificare un percorso agevole per promuovere la fiducia e la fedeltà dei clienti e massimizzare il valore aziendale? E perché dare priorità all'accessibilità dell'online banking è un modo sempre più importante per mantenere un vantaggio competitivo?
In questo articolo analizziamo l'importanza dell'accessibilità digitale nel settore bancario per fornirti spunti pratici su come migliorare i servizi bancari digitali per tutti i clienti.
3 Vantaggi dell'Online Digital Banking
Il digital banking ha rivoluzionato il settore bancario, offrendo ai clienti una miriade di vantaggi. Negli ultimi anni abbiamo assistito a un'impennata nell'adozione dell'online banking, che l'ha portato alla ribalta del settore bancario. Ha cambiato le carte in tavola per il settore bancario, offrendo livelli più elevati di:
1. Convenienza
La digitalizzazione del settore bancario aiuta le persone a controllare le proprie finanze in modi che prima non erano possibili con i processi bancari tradizionali. Con l'online banking, i clienti possono accedere alle proprie finanze 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
2. Accessibilità
Non è più necessario recarsi presso le banche tradizionali per depositare assegni, controllare i saldi o trasferire fondi, ecc. Le persone possono ora accedere ai propri conti da qualsiasi luogo, effettuando le operazioni bancarie comodamente da casa, con velocità ed efficienza.
3. Sicurezza
Le banche sono sempre state sotto la costante minaccia di violazioni della sicurezza e il digital banking presenta le stesse sfide. Per affrontare queste minacce, le banche hanno implementato diverse misure di sicurezza. Dall'autenticazione a più fattori alle caratteristiche biometriche come le impronte digitali, il riconoscimento facciale o vocale, queste misure hanno aggiunto ulteriori livelli di sicurezza al digital banking.
Sebbene il digital banking offra numerosi vantaggi, una parte significativa della società incontra ostacoli nell'accedere alla comodità, alla sicurezza e all'accessibilità che offre. Le banche che danno priorità all'accessibilità dell'online banking saranno quelle che genereranno il maggior valore commerciale a lungo termine.
I requisiti legali dell'accessibilità dell'online banking
È importante che le banche siano consapevoli che, mentre rendere accessibili a tutti i contenuti e i servizi web è un'importante responsabilità etica e sociale, l'accessibilità del digital banking è anche un requisito legale.
L'Americans with Disabilities Act (ADA) richiede che le persone con disabilità abbiano pari accesso a beni e servizi, compresi quelli forniti nello spazio digitale. Tutte le aziende, comprese quelle del settore bancario, hanno l'obbligo legale di adottare misure ragionevoli per garantire che le persone con disabilità possano accedere ai loro prodotti e servizi.
Inoltre, le linee guida per l'accessibilità dei contenuti web (WCAG), standard di settore ampiamente riconosciuto per l'accessibilità del web, sono state create per contribuire a rendere il web più inclusivo per le persone con disabilità. Le linee guida aiutano le aziende a rimuovere le barriere per le persone con diverse disabilità. Ecco alcuni modi per diventare più conformi alla legge e più inclusivi:
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Rendere variabile la dimensione del testo
Assicurarsi che le dimensioni del testo siano regolabili è importante per l'accessibilità del web, perché consente agli utenti di personalizzare la loro esperienza di navigazione per soddisfare le loro esigenze e preferenze specifiche. Per le persone con problemi di vista o altre disabilità, la possibilità di ingrandire il testo può essere essenziale per accedere alle informazioni sul web.
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Aggiungere un testo alternativo “corretto”
Il testo alternativo descrive il contenuto delle immagini per le persone con disabilità visive, comprese quelle che utilizzano tecnologie assistive come screen reader o display Braille. Cosa rende il testo alternativo "corretto"? Scrivere un testo alternativo sintetico, chiaro e specifico per descrivere le immagini sul tuo sito web o app di digital banking sarà un passo significativo per diventare una banca che offre accessibilità all'online banking.
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Rendere le immagini di testo personalizzabili
Il testo del sito web bancario o dell'applicazione mobile deve comunicare chiaramente le informazioni delle pagine. L'immagine del testo deve essere personalizzabile, in modo che gli utenti possano controllare la dimensione del carattere, l'interlinea, l'allineamento, la famiglia di caratteri, ad esempio, per soddisfare i requisiti e le aspettative degli utenti.
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Rendere i titoli descrittivi
Quando si creano contenuti web, è importante che i titoli delle sezioni siano descrittivi. Ciò significa che i titoli devono descrivere accuratamente l'argomento della sezione, in modo che gli utenti possano farsi un'idea del contenuto semplicemente guardando i titoli. Questo aiuta le persone a trovare più facilmente ciò di cui hanno bisogno.
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Test per le lacune nell'accessibilità
Quali sono i principali problemi di accessibilità del tuo sito? Quali sono le cause di questi problemi? Come risolvere queste lacune di accessibilità bancaria? Una verifica dell'accessibilità può mostrarti tutte le barriere che gli utenti incontrano. Sarai quindi in grado di risolvere questi ostacoli, contribuendo così a promuovere una percezione positiva del marchio, a favorire un senso di fiducia tra i clienti e a incrementare la loro fedeltà.
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La missione di UserWay è rendere il mondo digitale accessibile alle persone con qualsiasi abilità.
Con una suite completa di strumenti di intelligenza artificiale, soluzioni e servizi legali, UserWay può aiutarti a rendere le tue piattaforme bancarie digitali più inclusive. Sfruttando questi strumenti per l'accessibilità dell'online banking, le tue applicazioni mobili e i tuoi siti web diventeranno accoglienti per un maggior numero di clienti, aumentando le entrate e migliorando l'esperienza dell'utente.
Domande frequenti e risposte
